Trocas e Devoluções

Recebeu sua compra e deseja solicitar uma troca ou devolução?
Leia atentamente as instruções abaixo para entender o processo:

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
O contato deve ser feito exclusivamente por e-mail:
📧 [email protected]

Aguarde até 4 dias úteis para nosso retorno.

2. Produto com Defeito

Se o tênis apresentar qualquer defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado acima, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos para agilizar o processo.

3. Critérios para Troca & Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, como manchas, odores, lavagens ou alterações;
Estar com a embalagem original preservada.

❗ Se a peça não atender aos critérios acima, será devolvida ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Frete da Devolução

O envio do produto de volta é gratuito. Após aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de Logística Reversa por e-mail.

Leve o tênis devidamente embalado até uma agência dos Correios e nos envie o tênis de volta.

📌 Prazo para postagem: até 7 dias corridos após o recebimento do documento.

5. Recebimento e Conferência

Assim que o produto retornar, realizaremos a conferência das condições do item em até 3 dias úteis.
Após isso, entraremos em contato por e-mail com as instruções sobre o andamento do processo.

6. Devolução de Valores / Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

📆 O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pela loja.

7. Trocas

Para realizar uma troca, envie um e-mail com:

Seu nome completo
Número do pedido
Produto a ser trocado
Motivo da troca

📧 [email protected]